Anfrage-Check
Acht kurze Fragen dazu, wie Ihr Unternehmen auf Anfragen antwortet. Ihr Ergebnis und konkrete nächste Schritte sehen Sie sofort. Ihre Antworten bleiben in Ihrem Browser: Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Ihre Kunden warten selten
Sie antworten schnell und sind gut organisiert. Das Risiko sind die vollen Wochen: Die Geschwindigkeit lässt oft genau dann nach, wenn es am meisten zählt.
- Halten Sie fest, wer an welchen Tagen die Anfragen übernimmt, damit Urlaub und volle Wochen Sie nicht bremsen.
- Schauen Sie jeden Monat auf drei Zahlen: Anfragen, Antwortzeiten und Buchungen.
- Lassen Sie eine Assistenz die Routineantworten entwerfen, damit Ihr Team seine Zeit mit Kunden verbringt.
Einige Anfragen gehen verloren
Die meisten Anfragen bekommen eine gute Antwort, aber Nächte, andere Sprachen oder das Hin und Her um einen Termin kosten Sie Kunden, von denen Sie nie erfahren.
- Bieten Sie schon in der ersten Antwort zwei oder drei konkrete freie Zeiten an, damit der Kunde gleich zusagen kann.
- Bündeln Sie alle Anfragen an einem Ort, den Ihr ganzes Team sieht.
- Schicken Sie am Vortag jedes Termins eine Erinnerung.
Kunden wandern ab
Wer warten muss, schreibt oft auch dem nächsten Anbieter. Die gute Nachricht: Die größten Fortschritte bringen ein paar einfache Änderungen.
- Beantworten Sie jede neue Anfrage am selben Tag; aktivieren Sie auf dem Handy eine Benachrichtigung für neue Anfragen.
- Legen Sie noch heute fest, wer antwortet, wenn Sie beschäftigt oder weg sind.
- Antworten Sie in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat, auch wenn es nur eine kurze erste Antwort ist.
Möchten Sie diese Schritte an Ihren eigenen Anfragen sehen? Eine 15-Minuten-Demo zeigt, wie Ihre Assistenz eine davon beantwortet; der 30-Tage-Pilot ist kostenlos.
Kostenloser 30-Tage-PilotSie geben jede Antwort freiDaten in der EU gehostet