Έλεγχος απόκρισης σε αιτήματα
Οκτώ σύντομες ερωτήσεις για το πώς απαντά η επιχείρησή σας στα αιτήματα. Το αποτέλεσμα και συγκεκριμένα επόμενα βήματα εμφανίζονται αμέσως. Οι απαντήσεις σας μένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας: τίποτα δεν αποθηκεύεται ούτε αποστέλλεται.
Οι πελάτες σας σπάνια περιμένουν
Απαντάτε γρήγορα και είστε οργανωμένοι. Ο κίνδυνος είναι οι φορτωμένες εβδομάδες: η ταχύτητα πέφτει συχνά ακριβώς όταν μετράει περισσότερο.
- Καταγράψτε ποιος αναλαμβάνει τα αιτήματα ποιες μέρες, ώστε οι άδειες και οι φορτωμένες εβδομάδες να μη σας καθυστερούν.
- Κοιτάζετε κάθε μήνα τρεις αριθμούς: αιτήματα, χρόνους απάντησης και κρατήσεις.
- Αφήστε έναν βοηθό να συντάσσει τις συνηθισμένες απαντήσεις, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στους πελάτες.
Κάποια αιτήματα χάνονται
Τα περισσότερα αιτήματα παίρνουν καλή απάντηση, αλλά οι νύχτες, οι άλλες γλώσσες ή το πήγαινε-έλα για μια ώρα σάς κοστίζουν πελάτες για τους οποίους δεν μαθαίνετε ποτέ.
- Προτείνετε δύο ή τρεις συγκεκριμένες ελεύθερες ώρες ήδη στην πρώτη απάντηση, ώστε ο πελάτης να πει αμέσως ναι.
- Συγκεντρώστε όλα τα αιτήματα σε ένα σημείο που βλέπει όλη η ομάδα σας.
- Στείλτε υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα κάθε ραντεβού.
Οι πελάτες πάνε αλλού
Ένας πελάτης που περιμένει συχνά γράφει και στην επόμενη επιχείρηση. Τα καλά νέα: τα μεγαλύτερα κέρδη έρχονται από λίγες απλές αλλαγές.
- Απαντάτε σε κάθε νέο αίτημα την ίδια μέρα· ενεργοποιήστε ειδοποίηση στο κινητό για νέα αιτήματα.
- Συμφωνήστε από σήμερα ποιος απαντά όταν είστε απασχολημένοι ή λείπετε.
- Απαντάτε στη γλώσσα που έγραψε ο πελάτης, ακόμη κι αν είναι μόνο μια σύντομη πρώτη απάντηση.
Θέλετε να δείτε αυτά τα βήματα στα δικά σας αιτήματα; Ένα demo 15 λεπτών δείχνει τον βοηθό σας να απαντά σε ένα από αυτά· το πιλοτικό 30 ημερών είναι δωρεάν.
Δωρεάν πιλοτικό 30 ημερώνΕγκρίνετε κάθε απάντησηΔεδομένα φιλοξενούνται στην ΕΕ