Provjera odgovaranja na upite
Osam kratkih pitanja o tome kako vaša tvrtka odgovara na upite. Rezultat i konkretne sljedeće korake vidite odmah. Vaši odgovori ostaju u vašem pregledniku: ništa se ne sprema niti šalje.
Vaši klijenti rijetko čekaju
Odgovarate brzo i dobro ste organizirani. Rizik su gužve: brzina često padne baš kad je najvažnija.
- Zapišite tko preuzima upite kojim danima, da vas godišnji odmori i gužve ne uspore.
- Svaki mjesec pogledajte tri broja: upite, vremena odgovora i rezervacije.
- Neka asistent sastavlja rutinske odgovore, a vaš tim neka vrijeme provodi s klijentima.
Neki upiti vam promaknu
Većina upita dobije dobar odgovor, ali noći, drugi jezici ili dopisivanje oko termina koštaju vas klijenata za koje nikad ne saznate.
- Već u prvom odgovoru ponudite dva ili tri konkretna slobodna termina, da klijent odmah može reći da.
- Skupite sve upite na jedno mjesto koje vidi cijeli tim.
- Dan prije svakog termina pošaljite podsjetnik.
Klijenti odlaze drugima
Klijent koji čeka često piše i sljedećoj tvrtki. Dobra vijest: najveći pomak donosi nekoliko jednostavnih promjena.
- Odgovorite na svaki novi upit isti dan; uključite obavijest na mobitelu za nove upite.
- Još danas dogovorite tko odgovara kada ste zauzeti ili odsutni.
- Odgovorite na jeziku na kojem je klijent pisao, makar i kratkim prvim odgovorom.
Želite vidjeti ove korake na svojim upitima? Demo od 15 minuta pokazuje kako vaš asistent odgovara na jedan od njih; 30-dnevni pilot je besplatan.
Besplatan 30-dnevni pilotVi odobravate svaki odgovorPodaci se čuvaju u EU