Pravila privatnosti
Zadnja izmjena: 29. listopada 2026.
Zelvai vodi Gjorgji Grgovski, Skopje, Sjeverna Makedonija („Zelvai”, „mi”). Ova stranica objašnjava koje osobne podatke obrađujemo, zašto i koja prava imate. Namjerno je napisana jednostavnim jezikom. Pitanja: hello@zelvai.net.
1. Posjetitelji stranice zelvai.net
Na ovoj stranici ne koristimo analitiku ni oglašivačke tragače. Jedini kolačić koji postavljamo je zelvai_lang, koji pamti odabrani jezik; ne sadrži osobne podatke i istječe nakon godinu dana. Stranicu poslužuje Cloudflare, koji obrađuje vašu IP adresu i podatke o zahtjevu radi isporuke stranica i zaštite od zlouporabe (pravna osnova: legitimni interes za sigurno vođenje web stranice). Cloudflare te zapise kratko čuva prema vlastitim pravilima.
2. Kada nam se javite ili rezervirate poziv
Ako nam pošaljete e-mail ili rezervirate poziv putem naše poveznice, čuvamo vaše ime, e-mail adresu, tvrtku i sadržaj razgovora kako bismo odgovorili i nastavili razgovor o mogućem pilotu (pravna osnova: radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora). Podatke čuvamo 12 mjeseci od zadnje komunikacije ili dok ne zatražite brisanje. E-mail je smješten kod Zoho-a u EU.
3. Istraživanje tržišta
U sklopu istraživanja tržišta povremeno pišemo agencijama za nekretnine na njihove javno objavljene poslovne adrese. To radimo na temelju legitimnog interesa, predstavljamo se, šaljemo najviše jednu dodatnu poruku i odmah prestajemo ako to zatražite. Bilježimo samo je li i kada stigao odgovor i nikada ne objavljujemo rezultate koji otkrivaju pojedinu agenciju.
4. Pilot i korisnici (agencije)
Kada agencija koristi Zelvai, obrađujemo dvije vrste podataka:
- Podaci o djelatnicima agencije — imena, poslovne e-mail adrese, povezani kalendari i postavke, kako bi usluga radila. Za te podatke mi smo voditelj obrade (pravna osnova: izvršenje ugovora).
- Podaci o upitima kupaca — imena, kontakti i poruke osoba koje šalju upit agenciji, te odgovori i rezervacije napravljene kroz Zelvai. Ovdje je agencija voditelj obrade, a Zelvai je izvršitelj: postupamo isključivo prema uputama agencije na temelju ugovora o obradi podataka, a agencija ostaje odgovorna za informiranje kupaca.
Kupci uvijek vide da razgovaraju s digitalnim asistentom agencije. Podatke kupaca ni agencija ne koristimo za treniranje AI modela i ne prodajemo ih niti dijelimo u oglašivačke svrhe.
5. Pružatelji usluga koje koristimo
| Pružatelj | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, DNS, zaštita | EU rub, globalna mreža |
| Zoho Mail | EU (Nizozemska / Irska) | |
| Pružatelji AI modela (npr. Anthropic) | Sastavljanje odgovora i čitanje upita za pilot korisnike, pod uvjetima koji zabranjuju treniranje na podacima korisnika | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Google Workspace / Microsoft 365 | Kalendar i e-mail koje agencija odluči povezati | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Meta (WhatsApp Business API), Rakuten Viber | Kanali za poruke koje agencija odluči uključiti | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
Kada podaci napuštaju EU/EGP, oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule Europske komisije s pružateljem.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke pilot i redovnih korisnika čuvamo za trajanja ugovora i brišemo ih u roku od 30 dana od prestanka, osim ako agencija prije toga zatraži izvoz ili zakonska obveza zahtijeva dulje čuvanje. Kontaktni podaci: 12 mjeseci od zadnje komunikacije. Zapisi istraživanja: 12 mjeseci.
7. Vaša prava
Prema GDPR-u možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili izvoz svojih osobnih podataka, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, te povući danu privolu. Pišite na hello@zelvai.net; odgovaramo u roku od 30 dana. Možete se i pritužiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr). Ako se vaš upit odnosi na podatke koje agencija ima o vama kao kupcu, obratite se agenciji; pomoći ćemo joj da odgovori.
8. Izmjene
Ovu stranicu ažuriramo kada se usluga promijeni i navodimo datum na vrhu.