Politika privatnosti
Poslednja izmena: 29. oktobar 2026.
Zelvai vodi Gjorgji Grgovski, Skoplje, Severna Makedonija („Zelvai”, „mi”). Ova stranica objašnjava koje lične podatke obrađujemo, zašto i koja prava imate. Namerno je napisana jednostavnim jezikom. Pitanja: hello@zelvai.net.
1. Posetioci sajta zelvai.net
Na ovom sajtu ne koristimo analitiku ni oglašivačke tragače. Jedini kolačić koji postavljamo je zelvai_lang, koji pamti izabrani jezik; ne sadrži lične podatke i ističe posle godinu dana. Sajt poslužuje Cloudflare, koji obrađuje vašu IP adresu i podatke o zahtevu radi isporuke stranica i zaštite od zloupotrebe (pravni osnov: legitimni interes za bezbedno vođenje sajta). Cloudflare te zapise kratko čuva prema sopstvenim pravilima.
2. Kada nam se javite ili rezervišete poziv
Ako nam pošaljete e-mail ili rezervišete poziv preko našeg linka, čuvamo vaše ime, e-mail adresu, firmu i sadržaj razgovora kako bismo odgovorili i nastavili razgovor o mogućem pilotu (pravni osnov: radnje na vaš zahtev pre zaključenja ugovora). Podatke čuvamo 12 meseci od poslednje komunikacije ili dok ne zatražite brisanje. E-mail je smešten kod Zoho-a u EU.
3. Istraživanje tržišta
U okviru istraživanja tržišta povremeno pišemo agencijama za nekretnine na njihove javno objavljene poslovne adrese. To radimo na osnovu legitimnog interesa, predstavljamo se, šaljemo najviše jednu dodatnu poruku i odmah prestajemo ako to zatražite. Beležimo samo da li je i kada stigao odgovor i nikada ne objavljujemo rezultate koji otkrivaju pojedinačnu agenciju.
4. Pilot i korisnici (agencije)
Kada agencija koristi Zelvai, obrađujemo dve vrste podataka:
- Podaci o zaposlenima agencije — imena, poslovne e-mail adrese, povezani kalendari i podešavanja, da bi usluga radila. Za te podatke mi smo rukovalac (pravni osnov: izvršenje ugovora).
- Podaci o upitima kupaca — imena, kontakti i poruke osoba koje šalju upit agenciji, kao i odgovori i rezervacije napravljeni kroz Zelvai. Ovde je agencija rukovalac, a Zelvai je obrađivač: postupamo isključivo po uputstvima agencije na osnovu ugovora o obradi podataka, a agencija ostaje odgovorna za informisanje kupaca.
Kupci uvek vide da razgovaraju sa digitalnim asistentom agencije. Podatke kupaca ni agencija ne koristimo za treniranje AI modela i ne prodajemo ih niti delimo u oglašivačke svrhe.
5. Pružaoci usluga koje koristimo
| Pružalac | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, DNS, zaštita | EU, globalna mreža |
| Zoho Mail | EU (Holandija / Irska) | |
| Pružaoci AI modela (npr. Anthropic) | Sastavljanje odgovora i čitanje upita za pilot korisnike, pod uslovima koji zabranjuju treniranje na podacima korisnika | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Google Workspace / Microsoft 365 | Kalendar i e-mail koje agencija odluči da poveže | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Meta (WhatsApp Business API), Rakuten Viber | Kanali za poruke koje agencija odluči da uključi | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
Kada podaci napuštaju EU/EEP, oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule Evropske komisije sa pružaocem.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke pilot i redovnih korisnika čuvamo za vreme trajanja ugovora i brišemo ih u roku od 30 dana od prestanka, osim ako agencija pre toga zatraži izvoz ili zakonska obaveza zahteva duže čuvanje. Kontakt podaci: 12 meseci od poslednje komunikacije. Zapisi istraživanja: 12 meseci.
7. Vaša prava
Prema GDPR-u i Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje ili izvoz svojih ličnih podataka, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, i povući dati pristanak. Pišite na hello@zelvai.net; odgovaramo u roku od 30 dana. Možete se i obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs). Ako se vaš upit odnosi na podatke koje agencija ima o vama kao kupcu, obratite se agenciji; pomoći ćemo joj da odgovori.
8. Izmene
Ovu stranicu ažuriramo kada se usluga promeni i navodimo datum na vrhu.